Última actualización: mayo de 2025

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

Recogemos los datos que usted nos facilita a través de:

• Formularios de contacto y presupuesto — nombre, teléfono, email (opcional) y descripción del proyecto.
• Chatbot de atención — mensajes de texto que usted envía, incluyendo nombre, teléfono, tipo de reforma y disponibilidad horaria para visitas.
• Llamadas y WhatsApp — cuando contacta directamente con nosotros.

No recogemos datos de menores de 14 años. Si usted es menor de esa edad, no utilice nuestros formularios.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

1. Responder a su solicitud de presupuesto o información.
2. Contactarle para concertar una visita técnica a su domicilio.
3. Elaborar y enviarle un presupuesto personalizado.
4. Gestionar la relación contractual si finalmente contrata nuestros servicios.
5. Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

4. El chatbot y el tratamiento automatizado

Nuestra web dispone de un asistente virtual (chatbot) que puede:

• Responder preguntas frecuentes sobre nuestros servicios.
• Realizar una estimación orientativa del presupuesto a partir de la información que usted facilite (tipo de reforma, metros, materiales).
• Agendar una visita técnica recogiendo su disponibilidad horaria.

Importante: las estimaciones de presupuesto generadas por el chatbot son meramente orientativas y no constituyen una oferta vinculante. Un profesional de Renoveplac revisará siempre los datos y le enviará el presupuesto definitivo.

En ningún caso el chatbot toma decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted de forma exclusivamente automatizada, ya que toda la información es revisada por una persona antes de cualquier actuación.

5. Base legal del tratamiento

6. Conservación de los datos

• Solicitudes de presupuesto sin contrato: 1 año desde la última comunicación.
• Clientes con contrato: durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales por obligaciones fiscales y legales.
• Conversaciones con el chatbot: 6 meses desde la conversación, salvo que sea necesario conservarlos por una relación contractual.

7. Cesión de datos a terceros

Sus datos no se ceden a terceros, salvo:

• Obligación legal (Agencia Tributaria, juzgados, etc.).
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de confidencialidad (plataforma del chatbot, servidor de hosting). Estos proveedores solo tratan los datos según nuestras instrucciones y no los utilizan para fines propios.

No vendemos ni alquilamos sus datos a ninguna empresa.

8. Transferencias internacionales

En caso de que alguno de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, la plataforma del chatbot) esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que la transferencia se realice con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisión de adecuación).

9. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso — saber qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión — solicitar que eliminemos sus datos («derecho al olvido»).
• Oposición — oponerse a determinados tratamientos.
• Limitación — solicitar que restrinjamos el uso de sus datos.
• Portabilidad — recibir sus datos en formato electrónico estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@renoveplac.com indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo.

Si considera que el tratamiento de sus datos no es correcto, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: conexión HTTPS, acceso restringido a los datos y acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de «última actualización» al inicio del documento siempre reflejará la versión vigente. Le recomendamos revisarla periódicamente.

Política de Privacidad

Última actualización: mayo de 2025

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

Recogemos los datos que usted nos facilita a través de:

• Formularios de contacto y presupuesto — nombre, teléfono, email (opcional) y descripción del proyecto.
• Chatbot de atención — mensajes de texto que usted envía, incluyendo nombre, teléfono, tipo de reforma y disponibilidad horaria para visitas.
• Llamadas y WhatsApp — cuando contacta directamente con nosotros.

No recogemos datos de menores de 14 años. Si usted es menor de esa edad, no utilice nuestros formularios.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

1. Responder a su solicitud de presupuesto o información.
2. Contactarle para concertar una visita técnica a su domicilio.
3. Elaborar y enviarle un presupuesto personalizado.
4. Gestionar la relación contractual si finalmente contrata nuestros servicios.
5. Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

4. El chatbot y el tratamiento automatizado

Nuestra web dispone de un asistente virtual (chatbot) que puede:

• Responder preguntas frecuentes sobre nuestros servicios.
• Realizar una estimación orientativa del presupuesto a partir de la información que usted facilite (tipo de reforma, metros, materiales).
• Agendar una visita técnica recogiendo su disponibilidad horaria.

Importante: las estimaciones de presupuesto generadas por el chatbot son meramente orientativas y no constituyen una oferta vinculante. Un profesional de Renoveplac revisará siempre los datos y le enviará el presupuesto definitivo.

En ningún caso el chatbot toma decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted de forma exclusivamente automatizada, ya que toda la información es revisada por una persona antes de cualquier actuación.

5. Base legal del tratamiento

6. Conservación de los datos

• Solicitudes de presupuesto sin contrato: 1 año desde la última comunicación.
• Clientes con contrato: durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales por obligaciones fiscales y legales.
• Conversaciones con el chatbot: 6 meses desde la conversación, salvo que sea necesario conservarlos por una relación contractual.

7. Cesión de datos a terceros

Sus datos no se ceden a terceros, salvo:

• Obligación legal (Agencia Tributaria, juzgados, etc.).
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de confidencialidad (plataforma del chatbot, servidor de hosting). Estos proveedores solo tratan los datos según nuestras instrucciones y no los utilizan para fines propios.

No vendemos ni alquilamos sus datos a ninguna empresa.

8. Transferencias internacionales

En caso de que alguno de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, la plataforma del chatbot) esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que la transferencia se realice con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisión de adecuación).

9. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso — saber qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión — solicitar que eliminemos sus datos («derecho al olvido»).
• Oposición — oponerse a determinados tratamientos.
• Limitación — solicitar que restrinjamos el uso de sus datos.
• Portabilidad — recibir sus datos en formato electrónico estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@renoveplac.com indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo.

Si considera que el tratamiento de sus datos no es correcto, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: conexión HTTPS, acceso restringido a los datos y acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de «última actualización» al inicio del documento siempre reflejará la versión vigente. Le recomendamos revisarla periódicamente.